Un guide pratique inspiré de Palo Alto qui permet de débloquer des situations apparemment désespérées. Un collègue compétent qui n'arrive jamais à l'heure voulue, qui rend toujours son travail en retard ; un supérieur éternellement insatisfait, désagréable et stressant ; un subordonné qui oublie régulièrement des consignes importantes... Autant de cas et de situations bloquées que rien ne semble pouvoir parvenir à faire changer. Ce guide pratique propose justement des méthodes originales, adaptées à ce genre de situations et directement inspirées de l'Ecole de Palo Alto. Elles permettent d'améliorer les relations au travail avec les personnes peu collaboratives. Cet ouvrage montre comment résoudre les conflits répétitifs de ce type en 3 étapes : Cerner les problèmes sur un plan factuel ; Éviter les impasses et les mauvais choix (comportement en miroir) ; Adopter les meilleures solutions, même les plus paradoxales. Chaque partie apporte des éléments théoriques, mais aussi des solutions pratiques, en illustrant le propos de cas concrets et de témoignages. Des exercices de mise en pratique permettent d'adapter la méthode proposée aux problèmes du lecteur.