Qu'est-ce que la communication efficace ? Tout simplement, une communication qui atteint l'objectif que l'on s'est fixé. Pour cela, il faut tenir compte de cinq notions clés qui se décodent ainsi : Conscience : de soi-même et du rapport qui s'établit entre soi et son interlocuteur ; suis-je en position dominante ou dominée, en zone d'équilibre ? Liberté : de s'affirmer et d'être soi-même. Expressivité : donner corps à son message par son comportement, rester naturel(le), réduire stress et tension. Réciprocité : écouter l'autre, tenir compte de la réalité et des différences d'autrui, respecter son interlocuteur. Exactitude : vérifier la fiabilité des informations partagées, pour plus d'objectivité et de rationalité. Pour vous aider dans la mise en pratique de cette méthode, la quatrième édition de cet ouvrage, enrichi et refondu, propose de nouvelles voies d'approfondissement : un pont entre relations humaines réussies et développement personnel. Grâce à cet ouvrage, vous saurez désormais conjuguer efficacité et bien-être dans vos rapports avec les autres.